Что такое видеовозврат
Итак, что такое видеовозврат? Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без отправки бракованной продукции в Avon.
Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.
Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.
Что нам понадобится для оформления видеовозврата? Смартфон с видеокамерой, приложение Viber, интернет.
Действия представителя при обработка видеовозвратов состоит из 3 этапов:
- оформить возврата на сайте (получить номер электронного возврата)
- установить связь через Viber с группой возврата по номеру +7 913 48 913 48
- запись и отправка видеоролика, получение подтверждения от оператора Viber.
Какие товары не подлежат видеовозврату?
Утилизация которых затруднена в бытовых условиях
• Все некосметические товары
• Любая парфюмерная или туалетная вода
• Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
• Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
• Шариковые дезодоранты
• Товары, которые не подлежат возврату согласно общим правилам. (Подробности в Личном кабинете представителя в разделе: Помощь->Возврат и Обмен->Что не подлежит возврату?)
Требования к видео:
• Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
• Присутствует изображение повреждений продукта
• Заснят весь процесс утилизации продукта
• Длительность записи – не более минуты
• Имя видеоролика – это номер электронного возврата
Рекомендации:
• Не снимайте людей и документы
• Нет необходимости в голосовых комментариях
• Не снимайте посторонние предметы
Как сделать видеоролик в Viber и переслать его в группу возвратов?
Запишите ролик на камеру телефона / смартфона и перешлите его через Viber.
Условия использования Сервиса Видеовозврат
- Видеовозвратом можно воспользоваться один раз в 21 день.
- Максимальная сумма продукции 1 599 рублей.
- Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений.
- Viber чат не доступен для звонков.
- Оператор дает консультацию только по видеовозвратам.